در فروشگاه اینترنتی سفید (Sefid)، رضایت و اعتماد شما در اولویت قرار دارد. ما تلاش می‌کنیم با عرضه محصولات اصل، تضمین اصالت کالا و بسته‌بندی مناسب، تجربه‌ای مطمئن از خرید محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست و مو را برای شما فراهم کنیم.
با توجه به تنوع بالای محصولات آرایشی و بهداشتی، تغییرات مداوم بازار و ورود محصولات جدید، امکان مرجوعی کالا صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا انصراف از خرید وجود ندارد. به همین دلیل، شرایط پذیرش درخواست‌های مرجوعی در فروشگاه سفید به‌صورت شفاف مشخص شده است.
1. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان باید حداکثر ظرف 7 روز از زمان دریافت سفارش، در صورت وجود یکی از شرایط قابل‌قبول مرجوعی، درخواست خود را به پشتیبانی فروشگاه سفید اعلام کنند.
پس از پایان این مهلت، درخواست مرجوعی مطابق شرایط عادی این فروشگاه پذیرفته نمی‌شود؛ مگر در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا حقوق دیگری برای مشتری در نظر گرفته باشند.
2. شرط ضروری مرجوعی: باز نشدن بسته‌بندی و پلمب کالا
برای حفظ سلامت، بهداشت و اصالت محصولات، کالاهایی که بسته‌بندی یا پلمب آن‌ها باز شده باشد، مشمول مرجوعی عادی نیستند.
بنابراین، مشتری باید پیش از باز کردن بسته‌بندی یا پلمب، محصول را از نظر سلامت ظاهری و مطابقت با سفارش بررسی کند.
در صورت باز شدن پلمب یا بسته‌بندی محصول، امکان پذیرش مرجوعی عادی وجود ندارد.
استفاده از محصول، تغییر در وضعیت اولیه آن یا آسیب رساندن به بسته‌بندی می‌تواند مانع پذیرش درخواست مرجوعی شود.
مشتری باید در صورت مشاهده آسیب ظاهری، پیش از باز کردن بسته‌بندی یا پلمب، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
تبصره مهم: این شرایط مانع رسیدگی به کالای معیوب، مغایر با سفارش یا غیر اصل، در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا حقوقی برای مشتری مقرر کرده‌اند، نخواهد بود.
3. شکستگی یا وجود ایراد ظاهری در کالا
اگر محصول دریافتی دارای شکستگی، آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری باشد که پیش از تحویل وجود داشته است، مشتری می‌تواند حداکثر ظرف 7 روز از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، لازم است تصاویر واضحی از محصول و آسیب‌دیدگی آن ارائه شود. پس از بررسی و تأیید موضوع، درخواست مطابق شرایط فروشگاه و مقررات مربوط پیگیری خواهد شد.
شرایط ویژه محصولات برقی
محصولات برقی و دستگاه‌های مراقبت و زیبایی که به‌صورت پلمب عرضه می‌شوند، پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و اصالت بررسی می‌شوند.
از آنجا که بسته‌بندی این محصولات پلمب است، امکان بررسی قطعات داخلی و عملکرد دستگاه بدون باز کردن بسته‌بندی وجود ندارد. بنابراین، فروشگاه سفید مسئول بررسی سلامت ظاهری و اصالت کالا پیش از ارسال است؛ با این حال، در صورت وجود ایراد فنی یا عملکردی، موضوع مطابق مقررات لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
4. مغایرت در اصالت کالا
یکی از اصول اساسی فروشگاه سفید، عرضه محصولات اصل و تضمین اصالت آن‌هاست.
اگر مشخص شود محصول ارسال‌شده اصل نیست، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی به پشتیبانی اطلاع دهد. در صورت تأیید مغایرت، فروشگاه سفید مطابق ضمانت اصالت کالا و مقررات مربوط، موضوع را پیگیری خواهد کرد.
ضمانت اصالت کالا یکی از تعهدات اصلی سفید است و در صورت احراز مغایرت، مسئولیت مربوط به آن را می‌پذیریم.
5. چه مواردی شامل مرجوعی نمی‌شوند؟
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و تنوع بالای آن‌ها، لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را با دقت مطالعه کنید.
موارد زیر به‌خودی‌خود دلیل پذیرش مرجوعی نیستند:
تغییر سلیقه یا پشیمانی از خرید پس از ثبت سفارش؛
انتخاب اشتباه محصول، رنگ یا مدل از سوی مشتری؛
تمایل به تعویض کالا با محصولی دیگر، صرفاً به دلیل تغییر تصمیم؛
مشاهده محصولات جدید در بازار و تمایل به خرید محصولی متفاوت؛
باز نشدن بسته‌بندی، به‌تنهایی و بدون وجود دلیل قابل‌قبول برای مرجوعی.
با توجه به ورود مداوم محصولات جدید به بازار آرایشی و بهداشتی، امکان بازگرداندن کالا صرفاً به دلیل تغییر تصمیم مشتری برای فروشگاه فراهم نیست. به همین دلیل، توصیه می‌کنیم پیش از نهایی کردن خرید، توضیحات محصول را به‌دقت مطالعه کنید و در صورت نیاز، از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.
6. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و توضیحات مربوط به مشکل را به پشتیبانی فروشگاه سفید ارائه دهید. در صورت وجود آسیب ظاهری یا مغایرت، ارسال تصاویر واضح نیز ضروری است.
تمام درخواست‌ها پس از بررسی شرایط محصول و مدارک ارائه‌شده ارزیابی می‌شوند. ثبت درخواست به معنای تأیید قطعی مرجوعی نیست.
7. ارتباط با واحد پشتیبانی سفید
در صورت وجود سؤال درباره شرایط مرجوعی، اصالت کالا یا وضعیت سفارش، می‌توانید در روزهای کاری از ساعت 11 تا 16 با پشتیبانی فروشگاه سفید در ارتباط باشید.
سفید؛ همراه شما برای خرید مطمئن محصولات آرایشی و بهداشتی اصل 🤍