در فروشگاه سفید رضایت شما برایمان اولویت دارد. از آنجا که محصولات آرایشی و بهداشتی ماهیت ویژهای دارند، لطفاً پیش از اقدام به بازگردانی، نکات زیر را با دقت بخوانید.
شرایط بازگشت کالا
- فقط کالاهایی قابل مرجوعی هستند که کاملاً بازنشده، پلمپ اصلی آنها سالم باشد و در بستهبندی اولیه خود قرار داشته باشند.
- مهلت درخواست بازگشت، ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالاست.
- به دلایل بهداشتی، هر محصولی که پلمپ یا بستهبندی آن مخدوش شده و یا آثار استفاده داشته باشد، تحت هیچ شرایطی تعویض یا بازپرداخت نمیشود.
کالای آسیبدیده یا مغایر
- اگر هنگام دریافت، کالا شکستگی، نشت یا ایراد ظاهری داشت، یا با محصولی که سفارش دادهاید مغایرت داشت، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به پشتیبانی ما اطلاع دهید.
- لطفاً چند عکس واضح از کالا و بستهبندی تهیه کرده و همراه با شماره سفارش ارسال کنید.
- در این موارد، پس از بررسی و تأیید کارشناسان، کالای سالم جایگزین ارسال خواهد شد یا مبلغ پرداختی عودت داده میشود.
نحوه بازگرداندن کالا
۱. از طریق تماس با پشتیبانی، شماره سفارش و دلیل بازگشت را ثبت کنید.
۲. راهنمایی و کد پیگیری دریافت میکنید.
۳. کالا را با بستهبندی ایمن و همراه با همه لوازم جانبی، به نشانیای که برایتان مشخص میشود پست کنید.
۴. پس از رسیدن و بررسی کالا در انبار، نتیجه نهایی به شما اطلاع داده میشود.
بازپرداخت وجه
- اگر شرایط مرجوعی را داشته باشد، وجه کالا از همان درگاه پرداخت اولیه، ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازمیگردد.
- هزینه حملونقل اولیه و هزینههای بستهبندی، قابل استرداد نیستند.
هزینه ارسال برگشت
- در صورت انصراف از خرید (و داشتن شرایط مرجوعی)، هزینه پست برگشت بر عهده خریدار محترم است.
- چنانچه کالا ایراد فنی، آسیبدیدگی یا مغایرت داشته باشد، هزینه ارسال نیز به طور کامل جبران میشود.
تبادل کالا
در حال حاضر امکان تعویض مستقیم کالا وجود ندارد. اگر محصولی با شرایط مرجوعی دارید، میتوانید آن را بازگردانده و مجدداً سفارش جدید ثبت کنید.
هر گونه سؤال درباره مرجوعی یا لغو سفارش را میتوانید با بخش پشتیبانی ما در میان بگذارید. همکاران ما در ساعات کاری با روی باز آماده راهنمایی شما هستند.